Sesión 10: 18/11/15

En la clase de hoy hemos empezado debatiendo sobre si deberíamos como empresa realizar publicaciones en Internet sobre los atentados en Francia del pasado viernes, es decir, hemos debatido sobre la legitimidad de comentar por las redes la situación de París. Creo que las empresas sí que deberían tuitear mensajes de apoyo y ánimo para el país y los familiares afectados, pero siempre desde el respeto para mostrar nuestra solidaridad con ellos.

Por ejemplo, quiero comentar estos dos ejemplos de cómo no debería haber actuado la empresa:

KFC España publica un tuit que reza: "Nuestro máximo apoyo #TodosSomosParis #YoTeAcompaño". Si vemos sólo el mensaje pensamos que la empresa muestra su apoyo y solidaridad con el paía afectado, pero -cuando vemos la fotografía que acompaña el texto- el mensaje de apoyo queda en el olvido y pasa a ser un texto para promocionar su oferta de productos. Así este tuit parece una estrategia de oprtunismo para ganar visibilidad.

Aunque no es una empresa, es digno de mención el siguiente tuit por su poco respeto a la tragedia, parece que era más importante lo que estaba en emisión que lo que estaba pasando en nuestro país vecino. La cobertura de las televisiones generalistas durante los atentados terroristas del viernes en París generó una notable polémica debido a que no se interrumpieron las emisiones de los programas de ocio para informar de lo sucedido.

Antena 3 emitía el popular programa Tu Cara Me Suena y, aunque pararon la emisión para informar de lo sucedido, siguieron retranmitiendo el programa. En Twitter publicaron lo siguiente:

Por último, quiero destacar buenos ejemplos de actuación. Este es el caso de Google, el cual propuso llamadas gratuitas por Hangouts para que se pudieran comunicar con sus seres queridos en Francia.

Y también, destacar los mensajes de apoyo de conocidas marcas como Ralph Lauren o Tommy Hilfiger que mostraron su apoyo con un simple texto, pero que tranmitía toda la solidaridad y el respeto posible.

Pasando a otros temas, hemos visto en clase que debemos tener en cuenta las expectativas que pueden tener de mí como empresa.

Pero... ¿cómo alineamos?

Para finalizar, para romper las barreras anticuadas asumiendo las contribuciones de nuestros públicos de interés utilizamos estrategias de cocreación. Estas técnicas han surgido a partir de que las estructuras están divididas que impide a los grupos de interés puedan interactuar entre sí. Por tanto, la cocreación es un futuro inmediato que ofrece una mayor apertura en la comunicación entre cliente y marca.

¿Qué es la cocreación?

“La cocreación de un consumidor es un proceso social, activo y creativo, basado en una colaboración con los productores (vendedores) y los usuarios, que empieza por la empresa para generar valor para los clientes”. (Piller, Ihl & Vossen – 2010)

Vemos ejemplos como el de Doritos, el cual todos los años hacen participar al público para elegir qué spot sale en la Super Bowl. También encontramos a Nike, que hizo una aplicación llamada Nike Plus que, además de facilitar información a sus usuarios sobre el deporte que realizan sirve para compartir tu ejercicio, tus retos, logros, etc... y obtener información para crear un producto adaptado a las necesidades de los clientes. También, LEGO da la oportunidad de ser creadores de su producto: te dejan hacer una propuesta para obtener ideas.

Esto es cocreación: dar la oportunidad de que digan que productos desea, de forma que puedan trabajar la satisfacción del cliente. Incluso Starbucks tiene una página donde los clientes pueden subir ahí sus ideas y sugerencias, además de votarlas. O la empresa Munich que da la oprtunidad de diseñar las zapatillas a tu gusto.

Por último, hablamos del Street Marketing. El street marketing es una técnica que se utiliza para promocionar productos y servicios de forma no convencional en los lugares públicos, la mayoría de ellas en la calle. Su objetivo es hacer llegar al consumidor las ventajas de un producto o servicio de la forma más rentable y directa posible buscando el factor sorpresa, que provocará un sentimiento que fidelización al cliente.

#teoria