Sesión 5: 14/10/2015

Mireya Toledo
19 oct 2015
3 Min. de lectura

EL PLAN DE COMUNICACIÓN

Lasswell ideó una teoría donde desarrolla una forma adecuada de describir un acto de comunicación, el cuál puede ser descrito a partir de éstos interrogantes: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿A quién?, ¿Cómo?, ¿Con qué efecto?, ¿Dónde?, ¿Cuándo? y ¿Con qué propósito?. Desde que se público esta teoría la comunicación adquirió una gran importancia en la sociedad.... y también en las empresas.

Todas las empresas deben tener un plan de comunicación que contenga las prácticas y las estratetegias de la entidad, donde se hayan contemplado tanto las relaciones internas como las externas.

¿Para qué debe una empresa hacer un plan de comunicación? Para conseguir éstos cuatro objetivos principalmente:

Informar a los empleados de los planes, metas, objetivos y funcionamiento de la empresa.
Permitir la llegada de información a los jefes de departamento para una adecuada toma de decisiones.
Dirigir, coordinar, motivar y en definitiva crear un buen ambiente de trabajo generando actitudes y comportamientos favorables.
Establecer los canales de comunicación entre la empresa y su entorno más inmediato: clientes, proveedores y entidades colaboradoras.

El plan de comunicación nos permite crear las mejores estrategias para conseguir comunicar nuestra identidad empresarial de la mejor forma posible. Se trata de conseguir que la empresa como fin último una buena reputación.

Existen ocasiones en las que las empresas no se corresponden con su identidad o necesitan cambiarla tras los continuos cambios que sufre la organización y su entorno. Uno de los ejemplos más destacables sobre el cambio identitario de una entidad es Philips.

Philips es una de las empresas más grandes del mundo que emplea a más de 125.000 personas, es decir, se trata de la que más trabajo oferta en el mundo ya que tiene presencia en más de 60 países.

Desde sus inicios la empresa ha trabajado en departamentos separados y unidades independientes, impidiendo crear una visión conjunta de la empresa y una filosofía común. Pero todo cambio en el 2001. Tras una gran pérdida de beneficios la empresa se sumergió dentro de una situación económica problemática, esto provocó grandes cambios en Phillips.

Gerard Kleisterlee entró a la empresa y cambio el proyecto empresarial. ¿Cómo? A través de estos pasos:

1. Primero definió la identidad corporativa de la empresa, para aúnar la filofofía de Philips, estableciendo su misión, visión y valores identitarios.

Misión: Mejorando la vida de las personas a través de innovaciones relevantes
Visión: En Philips nos esforzamos para hacer del mundo un lugar más saludable y sostenible a través de la innovacion. Nuestros objetivo es mejorar la vida de 3.000 millones de personas al año para el 2025. Seremos el mejor lugar para trabajar para aquellas personas que compartan nuestra pasión. Juntos ofreceremos un valor superior a nuestros clientes y accionistas.
Valores: Decididos a ganar, asumir la responsabilidad y trabajar en equipo para conseguir la excelencia.

2. Después de establecer un pensamiento común empresarial, decidieron crear la campaña "Let's Make Things Better (Haz las cosas mejor)", una idea sencilla pero de gran impacto.

3. Implicar al trabajador en las decisiones de la empresa. El empleado era partícipe en el proyecto enmpresarial de la empresa gracias a la creación de talleres de contacto. Además, se les pidió a todos soluciones avanzadas que su departamento podría proporcionar, cómo éstas se podrían llevarse a cabo con facilidad y cómo se diseñaría para proporcionársela al cliente.

Para ello se creó el "Día de la sencillez", donde los empleados daban ideas y sugerencias sobre cómo implantar soluciones a sus problemas del día a día.

4. Otro paso fue la integración y unificación de los mensajes, las ventas, la publicidad y la comunicación de la empresa.

5. Por último, tras realizar este proceso laborioso se plantearon seguir con las iniciativas propuestas y defender sus valores identitarios y su plan empresarial.